Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment l'Hôtel Castel collecte, utilise, conserve, communique et protège les renseignements personnels de ses clients, visiteurs du site Web, partenaires et employés, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 – Québec). L’Hôtel accorde une grande importance à la protection de la vie privée et s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels qui lui sont confiés.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, l’Hôtel a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

• Nom : Hôtel Castel Inc. situé au 901, rue principale, Granby (Québec), J2H 0Z6
• Courriel : info@hotelcastel.ca

3. Renseignements personnels collectés

Nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants, selon les services offerts:

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations de réservation (dates de séjour, préférences)
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée)
• Informations liées à l’emploi (le cas échéant)
• Toute autre information fournie volontairement par la personne concernée

4. Moyens de collecte

Les renseignements personnels sont collectés par les moyens suivants:

• Formulaires de réservation (en ligne, par téléphone ou en personne)
• Communications par courriel ou téléphone
• Formulaires de contact
• Recrutement et gestion des ressources humaines
• Témoins de connexion (cookies), le cas échéant

5. Finalités de la collecte

Les renseignements personnels sont collectés uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment:

• Gérer les réservations et les séjours
• Fournir les services hôteliers
• Assurer le service à la clientèle
• Effectuer la facturation et les paiements
• Communiquer avec la clientèle
• Respecter nos obligations légales
• Améliorer nos services et l’expérience client
• Gérer les candidatures et les dossiers d’employés

6. Consentement

L’Hôtel obtient le consentement des personnes concernées avant de collecter, d’utiliser ou de communiquer leurs renseignements personnels, sauf lorsque la loi prévoit une exception. Le consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles.

7. Communication des renseignements personnels

Les renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers uniquement lorsque nécessaire, notamment:

• Fournisseurs de services (ex.: systèmes de réservation, services de paiement)
• Partenaires technologiques
• Autorités gouvernementales lorsque requis par la loi

Dans tous les cas, l’Hôtel s’assure que ces tiers offrent des garanties suffisantes quant à la protection des renseignements personnels.

8. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou conformément aux exigences légales applicables. Une fois cette période écoulée, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Mesures de sécurité

L’Hôtel met en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation abusive.

10. Droits des personnes concernées

Conformément à la Loi 25, toute personne a le droit de:

• Accéder à ses renseignements personnels
• Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
• Retirer son consentement
• Déposer une plainte concernant le traitement de ses renseignements personnels

Les demandes doivent être adressées au responsable de la protection des renseignements personnels.

11. Témoins de connexion (cookies)

Le site Web de l’Hôtel peut utiliser des témoins de connexion afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation du site. L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.

12. Modifications de la politique

L’Hôtel se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera affichée sur le site Web et entrera en vigueur dès sa publication.

13. Contact

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette politique ou le traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec:

• Nom : Hôtel Castel Inc. situé au 901, rue principale, Granby (Québec), J2H 0Z6
• Courriel : info@hotelcastel.ca